Fernwartung mit Crossloop

  • Anleitung zum Einrichten und Benutzen von "Crossloop" für eine Fernwartung durch Media-Service-Essen.




    Desktop-Support und Fernwartung durch Media-Service-Essen


    CrossLoop ist eine Software für Fernwartung. Mit dieser ist es Media-Service-Essen möglich, effektiven Desktop-Support bzw. eine Fernwartung auf ihrem PC/Notebook durchzuführen. Die Installationsdatei hat eine Größe von etwas über zwei Megabyte und ist kostenlos. Nach Anwendung der Schritte aus dieser Anleitung kann Media-Service-Essen den Support direkt durchführen. Der Zugangscode ist nur einmal (!) gültig. Sie können die Verbindung jederzeit trennen. Die Sitzung ist verschlüsselt und somit geschützt. Während der Fernwartung führen wir parallel dazu ein Telefongespräch. Für den Anruf von mir auf Ihrem vorhandenem Festnetzanschluss entstehen keinerlei Gebühren.


    Verwendete Software: Crossloop - Download (Kostenlos) - Hersteller: Crossloop


    Das Anlegen eines kostenlosen Kontos bei "Crossloop" ist optional! Um alles ganz einfach zu handhaben, besuchen Sie mein Profil bei Crossloop und klicken dort auf "My Download". Bei dem sich dann öffnenden Hinweisfenster klicken Sie auf "I Agree - Start Download" und ermöglichen so das Überspielen der aktuellen Crossloop-Version auf Ihren Computer. Anschließend installieren Sie das Programm. Fertig :)


    Starten Sie nach dem Download die Datei "CrosslopSetup.exe". Das Setupprogramm benötigt ggf. Administratorenrechte. Sie werden in einem Hinweisfenster darauf hingewiesen und können erst fortfahren, wenn Sie dies bestätigen.


    Sollten Sie bereits "Croosloop" auf Ihrem Rechner installiert haben, vergewissern Sich sich ggf., ob die aktuellste Version vorhanden ist. Anderenfalls deinstallieren Sie die Anwendung und laden die aktuelle erneut runter, um sie anschließend zu installieren.


    Sollten Sie "Crossloop" in aktueller Version bereits laufen haben, gehen Sie direkt weiter zu Schritt 8.




    Schritt 1 - Setup-Sprache auswählen




    Schritt 2 - Begrüßungsbildschirm





    Schritt 3 - Lizenzvereinbarung akzeptieren (Crossloop ist kostenlos!)





    Schritt 4 - Verknüpfungen auf dem Desktop und der Schnellstartleiste





    Schritt 5 - Installation durchführen





    Schritt 6 - Fortschritt der Installation





    Schritt 7 - Installation beenden





    Schritt 8 - Der Reiter "Zugang" ist relevant. Von dort den Zugangscode mitteilen.

    Starten Sie "Crossloop". Nur mit dem Code vom Reiter "Zugang" kann Media-Service-Essen auf Ihren Rechner zugreifen!


    Nach Mitteilung des Zugriffscodes auf "Verbinden" klicken und einen Moment warten!





    Schritt 9 - Verbindungsaufbau


    Sie haben auf "Verbinden" geklickt und Media-Service-Essen hat nach Eingabe des Codes ebenfalls verbunden. Sie sehen jetzt den Status "Warte auf Verbindung".





    Schritt 10 - Bestätigen des Zugriffs durch Media-Service-Essen


    Klicken Sie auf "Ja", um den Zugriff zu bestätigen. "Nein" bricht die Aktion ab. Wenn Sie zusätzlich einen Haken bei der Option "Nur beobachten" bzw. "read only" setzen, dann kann Media-Service-Essen lediglich "stiller" Beobachter sein. Lassen Sie das Kästchen frei, um zu ermöglichen, dass Media-Service-Essen auch aktiv eingreifen kann.





    Schritt 11 - Windows-Sicherheitswarnung


    Es ist möglich, dass sich die Windows-Firewall meldet. Wählen Sie "Nicht mehr blocken", wenn Sie wollen, dass die Firewall nicht jedes Mal fragt, was zu tun ist. Diese Meldung kann auch bei Verwendung einer anderen Firewall als die von Windows auftauchen. Es ist dann analog zu verfahren.





    Schritt 12 - Die Verbindung steht nun!


    Jetzt kann Media-Service-Essen auf Ihren Rechner zugreifen, um Supportleistungen durchzuführen. Sie sehen hierzu ein Statusfenster. Bitte lassen Sie dieses für die Dauer des Supports geöffnet.





    Sie können die Verbindung jederzeit mit "Trennen" unterbrechen. Media-Service-Essen ist dann nicht mehr mit Ihrem Rechner verbunden! Wenn Sie möchten, haben Sie jetzt noch die Möglichkeit, eine Rückmeldung über Ihre Erfahrung mit dem Support von Media-Service-Essen abzugeben. Anderenfalls können Sie das Feedbackformular auch sofort wieder schließen.